Hjälp & Kontakt för Användare
Välkommen till vår supportsida. Oavsett om tekniken krånglar eller om du vill ge oss feedback, finns vi här för dig. Här hittar du hjälp och kontakt-vägar för att göra din upplevelse så smidig som möjligt. Vi vet att det kan ta energi att söka support. Därför har vi samlat de vanligaste frågorna högst upp, så att du snabbt kan hitta svar utan att behöva skriva ett mail. Läs gärna mer om våra guider här
Vanliga frågor om hjälp och kontakt
Kostar det något att använda TryggtBesök?
Nej. Det är alltid gratis för dig som besökare att använda våra guider. Det kommer aldrig att kosta dig något.
Måste jag ladda ner en app?
Nej. Du behöver inte ladda ner någon app. Allt fungerar direkt i din mobil (i webbläsaren). Det tar inget minne på din telefon. Materialet finns tillgängligt på app.tryggtbesok.se och QR-koder i butiken.
Måste jag skapa ett konto eller logga in?
Nej. Du behöver inte registrera dig. Du går bara in i appen och använder den direkt.
Fungerar det på både iPhone och Android?
Ja. TryggtBesök fungerar på alla moderna mobiler, surfplattor och datorer.
Min butik finns inte med, kan jag önska den?
Självklart! Jag lägger till nya butiker löpande baserat på önskemål. Gå till ’Tipsa om din butik’ och berätta vilken du saknar, så kontaktar jag dem.
Jag har tekniska problem, vad gör jag?
Om något inte fungerar som det ska, skriv gärna till oss i formuläret här på sidan. Berätta vilken butik du försökte titta på, så hjälper vi dig direkt.
Sparar ni någon information om mig? (Är jag anonym?)
Du behöver aldrig logga in, registrera dig eller skapa något konto för att använda våra butiksguider, kartor eller videor, och vi har byggt tjänsten för att samla in så lite som möjligt om dig. Det mesta du gör går inte att koppla till dig som person, men att lova att du är helt ”anonym” vore inte ärligt: vissa funktioner behandlar begränsade
tekniska uppgifter, och statistik samlar vi bara in om du säger ja. Vi följer dataskyddsförordningen (GDPR).
Så här hanterar vi din information:
– Inköpslistan: ”Magiska Inköpslistan” kräver eller lagrar inga direkt identifierande uppgifter som namn eller e-post. Själva listan sparas bara lokalt i din egen webbläsare.
För att sortera den skickas texten tillfälligt till en AI-tjänst, skriv därför aldrig personuppgifter i listan.
– Feedback: Lämnar du feedback på våra guider är formuläret anonymt, det har inga fält för namn eller e-post, och vi samlar inga personuppgifter om du inte själv skriver in dem.
– Teknisk data: För att sidan ska fungera och vara säker behandlar vi viss teknisk information, t.ex. IP-adress under kort tid. Statistik mäter vi bara om du samtycker,
och då pseudonymt, vi sparar ingen IP-adress och mätningen kan inte kopplas direkt till dig.
– Videor: Våra instruktionsvideor spelas upp utan att sätta några egna kakor. När du spelar en video tar videoleverantören emot din IP-adress för att kunna leverera strömmen till din enhet.
För hela bilden, se vår integritetspolicy.
Kan jag skriva ut materialet?
Du kan i nuläget skriva ut bildstödet, processguiderna och snabbruttsguiden.
Formulär för hjälp och kontakt
Hittade du inte svaret ovan? Ingen fara. Använd formuläret nedan för att skriva till oss. För att vi ska kunna ge dig hjälp och kontakt så snabbt som möjligt, välj gärna vad ärendet gäller i listan.