Hjälp & Kontakt för Användare
Välkommen till vår supportsida. Oavsett om tekniken krånglar eller om du vill ge oss feedback, finns vi här för dig. Här hittar du hjälp och kontakt-vägar för att göra din upplevelse så smidig som möjligt. Vi vet att det kan ta energi att söka support. Därför har vi samlat de vanligaste frågorna högst upp, så att du snabbt kan hitta svar utan att behöva skriva ett mail. Läs gärna mer om våra guider här
Vanliga frågor om hjälp och kontakt
Kostar det något att använda TryggtBesök?
Nej. Det är alltid gratis för dig som besökare att använda våra guider. Det kommer aldrig att kosta dig något.
Måste jag ladda ner en app?
Nej. Du behöver inte ladda ner någon app. Allt fungerar direkt i din mobil (i webbläsaren). Det tar inget minne på din telefon. Materialet kommer finnas tillgängligt på kundens hemsida, våran hemsida och qr koder i butiken.
Måste jag skapa ett konto eller logga in?
Nej. Du behöver inte registrera dig. Därför är du helt anonym när du använder tjänsten för att planera ditt besök.
Fungerar det på både iPhone och Android?
Ja. TryggtBesök fungerar på alla moderna mobiler, surfplattor och datorer.
Min butik finns inte med, kan jag önska den?
Självklart! Vi lägger till nya butiker löpande baserat på önskemål. Gå till ’Tipsa om din butik’ och berätta vilken du saknar, så kontaktar vi dem.
Jag har tekniska problem, vad gör jag?
Om något inte fungerar som det ska, skriv gärna till oss i formuläret här på sidan. Berätta vilken butik du försökte titta på, så hjälper vi dig direkt.
Sparar ni någon information om mig? (Är jag anonym?)
Ja, i huvudsak är du anonym när du använder våra tjänster. Vi kräver ingen inloggning, registrering eller kontokoppling för att du ska kunna ta del av våra butiksguider, kartor eller videor.
Vi hanterar dina personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen. Såhär hanterar din information:
Inköpslistan: När du använder funktionen ”Magiska Inköpslistan” är systemet designat för att inte kräva eller lagra någon direkt identifierbar information som ditt namn eller din e-postadress.
Feedback: Om du väljer att lämna feedback på våra guider görs detta anonymt, och vi samlar inte in några personuppgifter i formulären såvida du inte själv väljer att skriva in dem.
Teknisk data: För att webbplatsen ska fungera säkert och för att vi ska förstå hur den används, behandlar vi teknisk information såsom IP-adresser och cookies. Statistikdata anonymiseras där det är möjligt.
Videor: Våra videor spelas upp i ett integritetsskyddat läge som inte sätter cookies förrän du aktivt klickar på videon.
Kan jag skriva ut materialet?
Ja. Våra kartor, bildstöd och inköpslistor finns som PDF:er som är enkla att ladda ner och skriva ut hemma eller i skolan.
Formulär för hjälp och kontakt
Hittade du inte svaret ovan? Ingen fara. Använd formuläret nedan för att skriva till oss. För att vi ska kunna ge dig hjälp och kontakt så snabbt som möjligt, välj gärna vad ärendet gäller i listan.